Chính sách hoàn huỷ

Tại vnsightseeing, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tham quan tốt nhất cho khách hàng. Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây về việc hoàn tiền và hủy vé trước khi thực hiện giao dịch.

1. Quy định chung về Hoàn hủy

• Không hoàn hủy: Tất cả các loại vé và dịch vụ sau khi đã thanh toán thành công trên hệ thống vnsightseeing.com đều không được phép hoàn tiền hoặc hủy bỏ dưới mọi hình thức từ phía khách hàng.
• Xác nhận giao dịch: Sau khi thanh toán, hệ thống sẽ gửi vé điện tử (QR Code/Mã xác nhận) qua Email. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin này để sử dụng dịch vụ.

2. Thời hạn sử dụng vé

• Giá trị sử dụng: Mỗi vé điện tử được mua trên hệ thống có giá trị sử dụng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thanh toán thành công (trừ các loại vé sự kiện hoặc vé có ghi chú thời hạn riêng biệt).
• Quá hạn: Sau thời gian 06 tháng, nếu khách hàng chưa sử dụng dịch vụ, vé sẽ tự động hết hiệu lực và không được hoàn lại tiền hoặc gia hạn thêm.

3. Trường hợp Bất khả kháng (Điều kiện Hoàn vé)

Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền hoặc thay đổi dịch vụ trong các trường hợp bất khả kháng từ phía bên cung cấp dịch vụ hoặc các yếu tố ngoại cảnh đặc biệt, bao gồm:

• Lỗi từ phía cung cấp: Điểm tham quan/Tour dừng hoạt động đột xuất do sự cố kỹ thuật hoặc lịch bảo trì không được báo trước.
• Thiên tai, dịch bệnh: Các sự kiện thiên tai (bão lớn, lũ lụt), dịch bệnh hoặc lệnh cấm từ cơ quan chức năng khiến dịch vụ không thể vận hành theo kế hoạch.
• Sự cố hệ thống: Lỗi kỹ thuật từ website vnsightseeing dẫn đến việc khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được mã vé hợp lệ.

4. Quy trình xử lý hoàn tiền (Nếu có)

Trong trường hợp đáp ứng điều kiện tại mục 3:

• Thời gian thông báo: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố phát sinh.
• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua vé (Thẻ ATM, Ví điện tử, Visa/Mastercard).
• Thời gian xử lý: Từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc vào quy định của ngân hàng liên kết.

5. Hỗ trợ thay đổi thông tin

Mặc dù không được hoàn hủy, chúng tôi hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin cơ bản (Sai sót tên, số điện thoại) nếu yêu cầu được gửi đến trước giờ sử dụng dịch vụ ít nhất 02 tiếng thông qua hotline.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến vấn đề hoàn hủy, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý nhanh nhất:

• Email: hi@vnsightseeing.com